FAQs

Befehl

Was ist Route Package Protection und ist es erforderlich?

Wir haben uns mit Route zusammengeschlossen – einer Lösung für Paketschutz und Sendungsverfolgung –, um Ihnen ein sorgenfreies Versanderlebnis zu ermöglichen. Gegen eine geringe Gebühr beim Bezahlvorgang deckt die Route-Versicherung Ihre Bestellung zu 100 % ab, falls sie verloren geht, gestohlen wird oder beschädigt wird. Die Investition ist völlig optional, aber bei so coolen T-Shirts oder Plüschtieren wie unseren ist es doch eine gute Idee, sich für diesen Schutz zu entscheiden.

Als zusätzlichen Bonus nutzt die Route-App detaillierte Karten und Echtzeit-Versandinformationen, um Sie über alle Phasen Ihrer Lieferung auf dem Laufenden zu halten. Sie können die Route-App hier aufrufen: iOS oder Android

Wie reiche ich einen Anspruch für mein verlorenes, gestohlenes oder beschädigtes Paket ein?

Wenn Sie Route Protect beim Bezahlvorgang hinzugefügt haben, reichen Sie bitte einen Anspruch beim Route-Team ein oder besuchen Sie die Route-App.

Sie benötigen die Bestellnummer von Route und TeeTurtle, um den Anspruch geltend zu machen. Wenn Sie einen Anspruch geltend machen, wird dieser innerhalb von 24–48 Stunden vom Route-Team geprüft. Sobald Ihr Anspruch genehmigt wurde, kann Ihnen eine Rückerstattung oder eine Ersatzbestellung ermöglicht werden.

Ihr Anspruch sollte genehmigt werden, sofern er die folgenden Kriterien erfüllt: Bei verlorenen Bestellungen (Sendungsverfolgung hängt): Nach 7 Werktagen ohne Updates für inländische Kunden (20 Tage für internationale Bestellungen), jedoch nicht später als 30 Kalendertage nach dem letzten Update.

Bei beschädigten Sendungen: Bei Lieferung, spätestens jedoch 15 Tage nach Zustellung. Machen Sie unbedingt Fotos des beschädigten Pakets und der beschädigten Artikel, da Route diese anfordern wird.

Bei gestohlenen Paketen (als zugestellt markiert, aber noch nicht erhalten): Nach 5 Tagen ab Zustellung, spätestens jedoch 15 Tage nach Zustellungsbestätigung. Bitte überprüfen Sie ungewöhnliche Bereiche wie Poststellen, Hauptbüros usw., da das Paket möglicherweise an einem unerwarteten Ort abgelegt wurde. Bei gestohlenen Bestellungen über 100,00 USD ist eine Anzeige bei der Polizei erforderlich.

Wenn Sie keinen Routenpaketschutz erworben haben oder beim Erstellen eines Routenanspruchs auf Probleme stoßen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf .

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie können den Status Ihrer Bestellung überprüfen, eine Zusammenfassung der Transaktion einsehen und Tracking-Informationen (nach dem Versand) mithilfe unserer Bestellsuche anzeigen. Werkzeug.

Nach dem Versand können Sie über die mobile Route-App ( iOS oder Android ) auch Versandaktualisierungen für Ihr Paket in Echtzeit anzeigen.

Wann wird meine Bestellung versendet?

Ihre Bestellung wird versandt, sobald sie von unserem Lager bearbeitet wurde. Unsere Bearbeitungszeiten betragen:

Bestellungen ohne Vorbestellungsartikel: 2–3 Tage
Bestellungen mit einem Vorbestellungsartikel: Variiert je nach Wartezeit für die Vorbestellung

Die Lieferzeiten variieren je nach Standort und gewählter Liefermethode.

Der Status meiner Bestellung lautet „zugestellt“, aber ich habe die Ware nicht erhalten.

Wenn Ihre Bestellung heute als „Zugestellt“ markiert wurde, empfehlen wir Ihnen, 1-2 Tage zu warten, um zu sehen, ob sie eintrifft. Bitte überprüfen Sie alle ungewöhnlichen Bereiche wie Poststellen, Hauptbüros usw., da das Paket möglicherweise an einem unerwarteten Ort abgelegt wurde.

Wenn Sie Ihre Bestellung über Route geschützt haben, können Sie innerhalb von 5 Tagen nach Zustellung des Pakets, spätestens jedoch 15 Tage nach Erhalt der Zustellungsbestätigung, eine Reklamation beim Route-Team einreichen . Bei gestohlenen Bestellungen über 100,00 USD ist eine Anzeige bei der Polizei erforderlich.

Wenn Ihre Bestellung keinen Routenschutz beinhaltet, füllen Sie bitte unser Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer aus und wir werden uns darum kümmern.

Ich habe meine Bestellung erhalten, aber einer der Artikel fehlt oder ist falsch

Oh nein! Wir wissen, wie aufregend es ist, neue Artikel per Post zu erhalten. Daher tut es uns leid, dass ein Teil Ihrer Bestellung fehlerhaft war. Bitte füllen Sie unser Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer aus, damit wir das Problem umgehend beheben können!

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Unser Tool zur Auftragsbearbeitung wird derzeit gewartet. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder aktualisieren müssen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an support@teeturtle.com oder per Nachricht über die Seite „Kontakt“ an unser Team.

Wenn Sie eine Bestellung abgeschickt haben und kurzfristig eine Änderung vornehmen müssen, stornieren Sie sie am besten. Nach dem Absenden der Bestellung haben Sie dafür nur 5 Minuten Zeit. Handeln Sie also schnell! Klicken Sie dazu auf der Bestellbestätigungsseite auf „Bestellung bearbeiten“.

Wenn Sie die Möglichkeit zur Bearbeitung Ihrer Bestellung verpasst haben, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unsere Customer Experience Turtles ! Wir haben nur ein begrenztes Zeitfenster, um Bestellungen zu bearbeiten oder zu stornieren. Sie werden Ihnen jedoch gerne weiterhelfen!

Returns & Exchanges

How do I return/exchange an item?

Hey there, Turtle! Your satisfaction means the world to us. We've made returning or exchanging items easy with our user-friendly Returns portal.

To return or exchange an item you ordered, please make sure items are in their original condition, unused, and sporting all their tags. Final sale items are generally not eligible for return or exchange unless they arrive damaged.

Final sale items include: any item reduced to final clearance pricing, plushie mystery boxes, apparel, and mystery grab bags.

Starting a Return:

  • To kick off a return or exchange within 90 days of receiving your order, head over to our returns portal at https://teeturtle.com/a/service.
  • Enter your order number and email address or zip code, and you will then be able to select the items you’d like to return or exchange, and select the new items you want (where applicable). 
  • For some returns (like a damaged item) you may be prompted to upload photos for our team to review and share with our quality control team. Any return/exchange requests that require review by our team will be processed within 2 business days to ensure you’re not waiting on us for too long.

Damaged or Defective Items:

  • We're committed to bringing you top-notch products and service, so if your package arrives looking a little worse for wear or something's not quite right, please submit a return request through our Returns portal. It’ll prompt you to provide photos so that our team can review the photos and issue a refund or exchange.

Contact Us:

  • Have any questions about our return and exchange policy? Having trouble with the process? Just want to chat? Hit up our Customer Experience Turtles at support@teeturtle.com or via the Contact Us page. We're here to help and make sure your experience is turtletastic!

What if something is wrong with the t-shirt (or other apparel) I purchased? (Don’t worry, we have a Quality Guarantee!)

We strive to create products that bring you joy, and our dedicated team will make things right if any of our products ever fall short. If you get something that's wonky or damaged - or simply doesn’t fit or look how you’d hoped - you can request a replacement by submitting photos of your item through our Returns portal within 90 days of getting your order. Our team will review and respond to your request within 2 business days.

Having trouble with the process? Our Customer Experience Turtles are happy to help and can be contacted at support@teeturtle.com.

Can I return or exchange Final Sale & Final Clearance Designs?

Our Quality Guarantee applies to all items, including Final Sale and Final Clearance. Please contact us at support@teeturtle.com if you received a Final Sale or Final Clearance item that is damaged. Our team will review and respond to your request within 2 business days. 

Our “final sale” items like mystery grab bags for t-shirts or mystery boxes for plushies contain surprise items and cannot be returned or exchanged for a replacement - the surprise is part of the experience! We work hard to ensure our grab bags contain a broad assortment of t-shirt designs, so no two bags should be exactly the same, though you might receive some duplicate designs when ordering multiple bags.

If you see an item you love marked as "final clearance", now is the time to grab it! These discounted items have limited remaining stock so we sadly cannot offer returns or exchanges for them.

How long does it take for a return/exchange to be completed?

Returns should process within 1 business day, and replacement shipments should be processed within 48 business hours. You will receive a confirmation email with tracking information to keep an eye on your new goodies.

Refunds to your payment method may take up to 10 business days to process but you’ll receive a confirmation email from our team as soon as the refund is on its way.

International Customers

Why isn’t this product available to ship to my country?

Due to our licensing agreements, some of our licensed products are limited to select countries.

Do you ship internationally?

We currently ship to over 50 countries! If you cannot select your country when checking out, fill out our Contact Us Form and we will let you know if we are able to ship to your address.

How long will my order take to arrive?

Shipping times vary depending on your country of residence and the shipping method you select.

Will I need to pay duties and taxes?

Many countries require that customers pay import duties or fees when they shop online from another country. There are typically order thresholds for this (i.e. orders over X amount are charged, orders under are not) but you'll need to check the Customs website for your country for the exact details.

When you are tracking your package, our tracking will show once the package has reached a Customs office. If it isn't released within a few days of getting to Customs, you should contact your Customs office to check and see if payment is required. Most of the time they will contact you directly, but not always!

Specifics for customers in Canada

Great news! We're able to collect GST on orders heading to your location. You'll see this directly on the order summary.

Specifics for EU customers

TeeTurtle now collects VAT (value-added tax) from customers in the EU at checkout. This should speed up the process of orders getting through Customs for delivery, and will help our customers avoid any additional fees upon delivery.

Please note, as of July 1, 2021, all orders shipped to customers in the EU are subject to VAT (value-added tax). Prior to July 1, some orders (if they were valued below 22 EUR) were not charged VAT, but that exception has been removed.

Specifics for UK and Norway customers
As of July 1, 2021, TeeTurtle collects VAT (value-added tax) from customers in the UK and Norway at checkout. This should speed up the process of orders getting through Customs for delivery, and will help our customers avoid any collection or storage fees for VAT upon delivery.

Specifics for New Zealand & Australia customers
As of November 2021 TeeTurtle collects GST (goods and services tax) from customers at checkout. This should speed up the process of orders getting through Customs for delivery, and will also help our customers avoid any collection or storage fees upon delivery.