Wir haben uns mit Route zusammengeschlossen – einer Lösung für Paketschutz und Sendungsverfolgung –, um Ihnen ein sorgenfreies Versanderlebnis zu ermöglichen. Gegen eine geringe Gebühr beim Bezahlvorgang deckt die Route-Versicherung Ihre Bestellung zu 100 % ab, falls sie verloren geht, gestohlen wird oder beschädigt wird. Die Investition ist völlig optional, aber bei so coolen T-Shirts oder Plüschtieren wie unseren ist es doch eine gute Idee, sich für diesen Schutz zu entscheiden.

Als zusätzlichen Bonus nutzt die Route-App detaillierte Karten und Echtzeit-Versandinformationen, um Sie über alle Phasen Ihrer Lieferung auf dem Laufenden zu halten. Sie können die Route-App hier aufrufen: iOS oder Android

Wenn Sie Route Protect beim Bezahlvorgang hinzugefügt haben, reichen Sie bitte einen Anspruch beim Route-Team ein oder besuchen Sie die Route-App.

Sie benötigen die Bestellnummer von Route und TeeTurtle, um den Anspruch geltend zu machen. Wenn Sie einen Anspruch geltend machen, wird dieser innerhalb von 24–48 Stunden vom Route-Team geprüft. Sobald Ihr Anspruch genehmigt wurde, kann Ihnen eine Rückerstattung oder eine Ersatzbestellung ermöglicht werden.

Ihr Anspruch sollte genehmigt werden, sofern er die folgenden Kriterien erfüllt: Bei verlorenen Bestellungen (Sendungsverfolgung hängt): Nach 7 Werktagen ohne Updates für inländische Kunden (20 Tage für internationale Bestellungen), jedoch nicht später als 30 Kalendertage nach dem letzten Update.

Bei beschädigten Sendungen: Bei Lieferung, spätestens jedoch 15 Tage nach Zustellung. Machen Sie unbedingt Fotos des beschädigten Pakets und der beschädigten Artikel, da Route diese anfordern wird.

Bei gestohlenen Paketen (als zugestellt markiert, aber noch nicht erhalten): Nach 5 Tagen ab Zustellung, spätestens jedoch 15 Tage nach Zustellungsbestätigung. Bitte überprüfen Sie ungewöhnliche Bereiche wie Poststellen, Hauptbüros usw., da das Paket möglicherweise an einem unerwarteten Ort abgelegt wurde. Bei gestohlenen Bestellungen über 100,00 USD ist eine Anzeige bei der Polizei erforderlich.

Wenn Sie keinen Routenpaketschutz erworben haben oder beim Erstellen eines Routenanspruchs auf Probleme stoßen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf .

Sie können den Status Ihrer Bestellung überprüfen, eine Zusammenfassung der Transaktion einsehen und Tracking-Informationen (nach dem Versand) mithilfe unserer Bestellsuche anzeigen. Werkzeug.

Nach dem Versand können Sie über die mobile Route-App ( iOS oder Android ) auch Versandaktualisierungen für Ihr Paket in Echtzeit anzeigen.

Ihre Bestellung wird versandt, sobald sie von unserem Lager bearbeitet wurde. Unsere Bearbeitungszeiten betragen:

Bestellungen ohne Vorbestellungsartikel: 2–3 Tage
Bestellungen mit einem Vorbestellungsartikel: Variiert je nach Wartezeit für die Vorbestellung

Die Lieferzeiten variieren je nach Standort und gewählter Liefermethode.

Wenn Ihre Bestellung heute als „Zugestellt“ markiert wurde, empfehlen wir Ihnen, 1-2 Tage zu warten, um zu sehen, ob sie eintrifft. Bitte überprüfen Sie alle ungewöhnlichen Bereiche wie Poststellen, Hauptbüros usw., da das Paket möglicherweise an einem unerwarteten Ort abgelegt wurde.

Wenn Sie Ihre Bestellung über Route geschützt haben, können Sie innerhalb von 5 Tagen nach Zustellung des Pakets, spätestens jedoch 15 Tage nach Erhalt der Zustellungsbestätigung, eine Reklamation beim Route-Team einreichen . Bei gestohlenen Bestellungen über 100,00 USD ist eine Anzeige bei der Polizei erforderlich.

Wenn Ihre Bestellung keinen Routenschutz beinhaltet, füllen Sie bitte unser Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer aus und wir werden uns darum kümmern.

Oh nein! Wir wissen, wie aufregend es ist, neue Artikel per Post zu erhalten. Daher tut es uns leid, dass ein Teil Ihrer Bestellung fehlerhaft war. Bitte füllen Sie unser Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer aus, damit wir das Problem umgehend beheben können!

Unser Tool zur Auftragsbearbeitung wird derzeit gewartet. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder aktualisieren müssen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an support@teeturtle.com oder per Nachricht über die Seite „Kontakt“ an unser Team.

Wenn Sie eine Bestellung abgeschickt haben und kurzfristig eine Änderung vornehmen müssen, stornieren Sie sie am besten. Nach dem Absenden der Bestellung haben Sie dafür nur 5 Minuten Zeit. Handeln Sie also schnell! Klicken Sie dazu auf der Bestellbestätigungsseite auf „Bestellung bearbeiten“.

Wenn Sie die Möglichkeit zur Bearbeitung Ihrer Bestellung verpasst haben, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unsere Customer Experience Turtles ! Wir haben nur ein begrenztes Zeitfenster, um Bestellungen zu bearbeiten oder zu stornieren. Sie werden Ihnen jedoch gerne weiterhelfen!

Hallo Turtle! Deine Zufriedenheit ist uns sehr wichtig. Mit unserem benutzerfreundlichen Retourenportal ist die Rückgabe oder der Umtausch von Artikeln ganz einfach.

Um einen bestellten Artikel zurückzugeben oder umzutauschen, achten Sie bitte darauf, dass er sich im Originalzustand befindet, unbenutzt ist und alle Etiketten aufweist. Ausverkaufte Artikel können grundsätzlich nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie kommen beschädigt an.

Zu den endgültigen Verkaufsartikeln zählen: alle Artikel, die auf den endgültigen Ausverkaufspreis reduziert sind, Überraschungsboxen mit Plüschtieren, Bekleidung und Überraschungstüten.

Einleitung einer Rücksendung (Inland):

• Um innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen, besuchen Sie unser Rückgabeportal unter https://teeturtle.com/a/service.
• Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse oder Postleitzahl ein. Anschließend können Sie die Artikel auswählen, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten, und (sofern zutreffend) die gewünschten neuen Artikel auswählen.
• Sobald Sie Ihren Rücksende-/Umtauschantrag eingereicht haben, erhalten Sie von unserem Team ein vorausbezahltes Versandetikett für die Rücksendung Ihrer Artikel. Bei manchen Rücksendungen (z. B. bei beschädigten Artikeln) werden Sie möglicherweise aufgefordert, Fotos hochzuladen, die unser Team prüfen und an unser Qualitätskontrollteam weitergeben kann. Alle Rücksende-/Umtauschanträge, die eine Prüfung durch unser Team erfordern, werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet, damit Sie nicht zu lange auf uns warten müssen.

Einleitung einer Rücksendung (International):

• Wir arbeiten mit Hochdruck daran, automatisierte Rücksendungen für internationale Kunden in unser Portal zu integrieren. Bevor wir Ihnen jedoch vorfrankierte Versandetiketten zur Verfügung stellen können, müssen wir noch einige Dinge klären. In der Zwischenzeit müssen internationale Kunden CX über das Kontaktformular kontaktieren, um eine Rücksendegenehmigung zu erhalten. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Artikel neu und unbenutzt sind und die Etiketten intakt sind. Internationale Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung der Artikel an unser Lager.

Beschädigte oder defekte Artikel:

• Wir legen Wert auf erstklassige Produkte und erstklassigen Service. Sollte Ihr Paket beschädigt ankommen oder etwas nicht in Ordnung sein, senden Sie bitte eine Rücksendeanfrage mit der Option „Ich bin mit der Qualität unzufrieden“ oder kontaktieren Sie unser Team . Unser Team prüft dann die von Ihnen bereitgestellten Fotos und veranlasst im Rahmen unserer Qualitätsgarantie eine Rückerstattung oder einen Umtausch der defekten Artikel.

Kontakt:

Haben Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschbedingungen? Benötigen Sie Hilfe? Möchten Sie einfach nur chatten? Kontaktieren Sie unsere Customer Experience Turtles unter support@teeturtle.com oder über unsere Kontaktseite . Wir helfen Ihnen gerne weiter und sorgen dafür, dass Ihr Erlebnis rundum perfekt ist.

Wir sind bestrebt, Produkte zu entwickeln, die Ihnen Freude bereiten. Unser engagiertes Team kümmert sich um alle Probleme, sollte eines unserer Produkte einmal nicht den Anforderungen entsprechen. Da wir T-Shirts direkt nach Bestellung bedrucken, wird jedes T-Shirt individuell für Sie angefertigt. Daher können wir keine Rücksendungen oder Umtausche akzeptieren. Sollte Ihr Produkt beschädigt oder schief sein – oder einfach nicht passen oder nicht Ihren Erwartungen entsprechen – können Sie einen Ersatz anfordern. Senden Sie uns dazu Fotos Ihres Artikels über unser Retourenportal oder kontaktieren Sie unser Team . Unser Team prüft und beantwortet Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden.

Unsere Customer Experience Turtles helfen Ihnen gerne weiter und sind unter support@teeturtle.com erreichbar. Bitte senden Sie Ihre Anfrage innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung oder kontaktieren Sie unser Team. Wir kümmern uns um eine Rückerstattung oder einen Ersatzartikel – ganz nach Ihrer Wahl!

Obwohl nur wenige unsere Plüschtiere zurückschicken möchten, besteht die Möglichkeit! Vielleicht hast du das Plüschtier als Geschenk gekauft und es ist während des Transports kaputtgegangen, oder vielleicht ist das Plüschtier angekommen und die Farbe entspricht nicht deinen Erwartungen. In jedem Fall sind Sie über unser Retourenportal für alle Inlandsretouren abgesichert.

Beim Umtausch können wir derzeit nur den Austausch desselben Plüschtiers gegen eine andere Farbe unterstützen. Wenn Sie also einen völlig anderen Stil möchten, geben Sie das Plüschtier am besten zurück und verwenden Sie Ihre Rückerstattung für einen Neukauf.

Ausnahmsweise gelten alle unsere „Mystery Box“-Produkte als vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, wenn Sie Ihre Meinung geändert haben. Unsere Qualitätsgarantie gilt jedoch immer.

Das Wichtigste zuerst: Unsere Qualitätsgarantie gilt für alle Artikel, auch für den Schlussverkauf und den Schlussverkauf. Bitte kontaktieren Sie unser Team, wenn Sie einen Artikel aus dem Schlussverkauf oder dem Schlussverkauf erhalten haben, der beschädigt ist oder nicht Ihren Erwartungen entspricht.

Wenn Sie einen Artikel sehen, den Sie lieben und der als „Restposten“ gekennzeichnet ist, sollten Sie ihn jetzt unbedingt kaufen! Diese reduzierten Artikel sind nur noch begrenzt verfügbar, daher können wir sie leider nicht zurückgeben oder umtauschen.

Unsere „Final Sale“-Artikel, wie Überraschungstüten für T-Shirts oder Überraschungsboxen für Plüschtiere, enthalten Überraschungsartikel und können nicht zurückgegeben oder gegen Ersatz umgetauscht werden – die Überraschung ist Teil des Erlebnisses! Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Überraschungstüten eine große Auswahl an T-Shirt-Designs enthalten, sodass keine zwei Tüten genau gleich sind. Bei der Bestellung mehrerer Tüten kann es jedoch vorkommen, dass du mehrere Designs erhältst.

Wenn Sie Artikel mit einem vorausbezahlten Versandetikett aus unserem Retourenportal an uns zurücksenden, wird Ihre Rückerstattung oder Ihr Umtausch bearbeitet, sobald das Rücksendeetikett vom Spediteur gescannt wurde – Sie müssen nicht warten, bis das Paket in unserem Lager eintrifft! Umtauschsendungen werden in der Regel innerhalb von 48 Geschäftsstunden von unserem Lager bearbeitet. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Tracking-Informationen, damit Sie Ihre neuen Artikel im Auge behalten können.

Die Bearbeitung von Rückerstattungen auf Ihre Zahlungsmethode kann bis zu 10 Werktage dauern, Sie erhalten jedoch eine Bestätigungs-E-Mail von unserem Team, sobald die Rückerstattung unterwegs ist.

Aufgrund unserer Lizenzvereinbarungen sind einige unserer lizenzierten Produkte auf ausgewählte Länder beschränkt.

Wir liefern derzeit in über 50 Länder! Wenn Sie beim Bezahlvorgang Ihr Land nicht auswählen können, füllen Sie bitte unser Kontaktformular aus. Wir teilen Ihnen dann mit, ob wir an Ihre Adresse liefern können.

Die Lieferzeiten variieren je nach Ihrem Wohnsitzland und der von Ihnen gewählten Versandart.

Viele Länder verlangen von ihren Kunden beim Online-Einkauf aus dem Ausland Einfuhrzölle oder -gebühren. In der Regel gibt es hierfür Mindestbestellwerte (d. h. Bestellungen über einem bestimmten Betrag werden berechnet, Bestellungen darunter nicht). Die genauen Einzelheiten finden Sie auf der Website des Zolls Ihres Landes.

Wenn Sie Ihr Paket verfolgen, wird Ihnen die Sendungsverfolgung angezeigt, sobald es ein Zollamt erreicht hat. Sollte es nicht innerhalb weniger Tage nach Eingang beim Zoll freigegeben werden, sollten Sie sich an Ihr Zollamt wenden, um zu prüfen, ob eine Zahlung erforderlich ist. Meistens werden Sie direkt kontaktiert, aber nicht immer!

Besonderheiten für Kunden in Kanada

TeeTurtle erhebt derzeit keine GST (Waren- und Dienstleistungssteuer) an der Kasse für unsere Kunden in Kanada. Alle Bestellungen über 20 CAD unterliegen der GST-Einziehung, sobald sie Kanada erreichen. Normalerweise erhebt der Kurierdienst die GST und kann zusätzlich eine Gebühr erheben (die von Canada Post, DHL und Fedex veröffentlichten Tarife liegen zwischen 7,25 und 10 CAD).

Besonderheiten für EU-Kunden

TeeTurtle erhebt nun die Mehrwertsteuer (Mehrwertsteuer) von Kunden in der EU an der Kasse. Dies beschleunigt die Zollabwicklung und hilft unseren Kunden, zusätzliche Gebühren bei der Lieferung zu vermeiden.

Bitte beachten Sie, dass ab dem 1. Juli 2021 alle Bestellungen an Kunden in der EU der Mehrwertsteuer unterliegen. Vor dem 1. Juli wurde für einige Bestellungen (mit einem Bestellwert unter 22 EUR) keine Mehrwertsteuer erhoben. Diese Ausnahme wurde jedoch aufgehoben.

Besonderheiten für Kunden in Großbritannien und Norwegen
Seit dem 1. Juli 2021 erhebt TeeTurtle von Kunden in Großbritannien und Norwegen an der Kasse die Mehrwertsteuer. Dies beschleunigt die Zollabwicklung und hilft unseren Kunden, bei der Lieferung Gebühren für die Mehrwertsteuerabholung oder -lagerung zu vermeiden.

Besonderheiten für Kunden in Neuseeland und Australien
Ab November 2021 erhebt TeeTurtle die GST (Waren- und Dienstleistungssteuer) von Kunden an der Kasse. Dies beschleunigt die Zollabwicklung und hilft unseren Kunden, Abhol- und Lagergebühren bei der Lieferung zu vermeiden.

Wir hoffen es! In unserem Kongressplan finden Sie alle Kongresse, an denen wir teilnehmen möchten.