Nous avons conclu un partenariat avec Route, une solution de protection et de suivi de colis, pour vous offrir une expérience d'expédition sans souci. Moyennant un petit supplément lors du paiement, l'assurance Route couvre votre commande à 100 % en cas de perte, de vol ou de dommage. L'investissement est entièrement facultatif, mais avec des t-shirts ou des peluches aussi cool que les nôtres, pourquoi ne pas souscrire à cette protection ?

En prime, l'application Route utilise des cartes détaillées et des mises à jour d'expédition en temps réel pour vous tenir informé(e) de chaque étape de votre livraison. Vous pouvez accéder à l'application mobile Route ici : iOS ou Android.

Si vous avez ajouté Route Protect lors du paiement, veuillez déposer une réclamation auprès de l'équipe Route ou visiter l'application Route.

Pour déposer votre réclamation, vous devrez avoir à portée de main les numéros de commande Route et TeeTurtle. Votre réclamation sera examinée par l'équipe Route sous 24 à 48 heures. Une fois votre réclamation approuvée, elle pourra vous rembourser ou vous fournir une commande de remplacement.

Votre réclamation doit être approuvée tant qu'elle répond aux critères ci-dessous : Pour les commandes perdues (suivi bloqué) : après 7 jours ouvrables sans mise à jour pour les clients nationaux (20 jours pour les commandes internationales), mais au plus tard 30 jours calendaires à compter de la dernière mise à jour.

Pour les commandes endommagées : dès la livraison, au plus tard 15 jours après la date de livraison indiquée. Prenez des photos du colis et des articles endommagés, car Route vous les demandera.

Pour les colis volés (marqués comme livrés, mais pas encore reçus) : 5 jours après la livraison, mais au plus tard 15 jours après la notification de livraison. Veuillez vérifier les zones inhabituelles telles que les salles de courrier, les bureaux principaux, etc., car le colis pourrait avoir été laissé à un endroit inattendu. Les commandes volées de plus de 100 $ USD nécessitent un rapport de police.

Si vous n'avez pas acheté Route Package Protection ou si vous rencontrez des problèmes lors de la création d'une réclamation Route, veuillez nous contacter .

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande, voir un résumé de la transaction et afficher les informations de suivi (une fois expédiées) à l'aide de notre outil de recherche de commande. Outil.

Une fois expédié, vous pouvez également consulter les mises à jour d'expédition en temps réel de votre colis via l'application mobile Route ( iOS ou Android ).

Votre commande sera expédiée dès son traitement par notre entrepôt. Nos délais de traitement sont les suivants :

Commandes ne contenant pas d'article en précommande : 2 à 3 jours
Commandes contenant un article en précommande : varie en fonction du temps d'attente de la précommande

Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du mode de livraison sélectionné.

Si votre commande vient d'être marquée comme « Livrée » aujourd'hui, nous vous recommandons d'attendre un à deux jours pour la voir arriver. Veuillez vérifier les zones inhabituelles comme les salles de courrier, les bureaux principaux, etc., car le colis pourrait avoir été déposé à un endroit inattendu.

Si vous avez protégé votre commande avec Route, vous pouvez déposer une réclamation auprès de leur équipe 5 jours après la livraison du colis, et au plus tard 15 jours après la notification de livraison. Les commandes volées de plus de 100 $ USD nécessitent un rapport de police.

Si votre commande n'inclut pas la protection d'itinéraire, veuillez remplir notre formulaire Contactez-nous avec votre numéro de commande et nous l'examinerons pour vous.

Oh non ! Nous savons combien il est excitant de recevoir de nouveaux produits par la poste, c'est pourquoi nous sommes désolés qu'une partie de votre commande soit incorrecte. Veuillez remplir notre formulaire de contact avec votre numéro de commande et nous corrigerons ce problème immédiatement !

Notre outil d'édition de commande est actuellement en maintenance - si vous devez annuler ou mettre à jour votre commande, veuillez contacter notre équipe en nous envoyant un e-mail à support@teeturtle.com ou en nous envoyant un message via la page Contactez-nous.

Si vous avez passé une commande et que vous devez la modifier de dernière minute, la meilleure solution est de l'annuler. Vous ne disposez que de 5 minutes pour l'annuler une fois la commande passée, alors faites vite ! Vous pouvez l'annuler en cliquant sur le bouton « Modifier la commande » sur l'écran de confirmation.

Si vous avez manqué la fenêtre « Modifier la commande », veuillez contacter nos conseillers clientèle au plus vite ! Nous disposons d'un délai limité pour modifier ou annuler une commande, mais ils feront tout leur possible pour vous aider !

Salut Tortue ! Votre satisfaction est notre priorité. Retourner ou échanger des articles est simplifié grâce à notre portail de retours convivial.

Pour retourner ou échanger un article commandé, veuillez vous assurer qu'il est dans son état d'origine, non utilisé et qu'il porte toutes ses étiquettes. Les articles en vente finale ne sont généralement pas éligibles au retour ou à l'échange, sauf s'ils arrivent endommagés.

Les articles en vente finale comprennent : tout article réduit au prix de liquidation finale, les boîtes mystères en peluche, les vêtements et les sacs surprises mystères.

Début d'un retour (national) :

• Pour lancer un retour ou un échange dans les 90 jours suivant la réception de votre commande, rendez-vous sur notre portail de retours à l'adresse https://teeturtle.com/a/service.
• Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail ou votre code postal, et vous pourrez ensuite sélectionner les articles que vous souhaitez retourner ou échanger, et sélectionner les nouveaux articles que vous souhaitez (le cas échéant).
• Une fois votre demande de retour/échange soumise, notre équipe vous fournira une étiquette d'expédition prépayée pour le retour de vos articles. Pour certains retours (par exemple, un article endommagé), vous serez peut-être invité à télécharger des photos pour que notre équipe les examine et les transmette à notre équipe de contrôle qualité. Toute demande de retour/échange nécessitant un examen par notre équipe sera traitée sous 24 heures afin de vous éviter une attente trop longue.

Début d'un retour (international) :

• Nous travaillons activement à l'intégration des retours automatisés pour les clients internationaux sur notre portail, mais nous devons encore peaufiner quelques points avant de pouvoir vous fournir des étiquettes d'expédition prépayées. En attendant, les clients internationaux doivent contacter CX pour obtenir une autorisation de retour via le formulaire de contact . Veuillez vous assurer que tous les articles sont neufs, non utilisés et avec les étiquettes intactes. Les frais de retour à notre entrepôt sont à la charge des clients internationaux.

Articles endommagés ou défectueux :

• Nous nous engageons à vous offrir des produits et un service de qualité supérieure. Si votre colis arrive en mauvais état ou présente un défaut, veuillez soumettre une demande de retour avec l'option « Je ne suis pas satisfait de la qualité » ou contacter notre équipe . Notre équipe examinera ensuite les photos que vous nous fournirez et procédera à un remboursement ou à un échange des articles défectueux dans le cadre de notre Garantie Qualité.

Contactez-nous:

Des questions sur notre politique de retour et d'échange ? Besoin d'aide ? Simplement envie de discuter ? Contactez nos conseillers clientèle à l'adresse support@teeturtle.com ou via la page « Contactez-nous » . Nous sommes là pour vous aider et faire en sorte que votre expérience soit inoubliable.

Nous nous efforçons de créer des produits qui vous apportent du plaisir, et notre équipe dévouée se fera un plaisir de remédier à la situation si l'un de nos produits n'est pas conforme. Comme nous imprimons les t-shirts au fur et à mesure de la commande, chaque t-shirt est fabriqué spécialement pour vous ; nous n'acceptons donc pas les retours ni les échanges traditionnels. Si vous recevez un article abîmé, déformé ou qui ne vous va tout simplement pas, vous pouvez demander un remplacement en envoyant des photos de votre article via notre portail de retours ou en contactant notre équipe . Notre équipe examinera votre demande et vous répondra sous 24 heures ouvrées.

Nos conseillers clients sont à votre disposition et peuvent être contactés à l' adresse support@teeturtle.com . Veuillez soumettre votre demande ou contacter notre équipe dans les 90 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous rembourserons ou remplacerons l'article, à vous de choisir !

Bien que peu de gens souhaitent renvoyer nos peluches, cette option existe ! Vous avez peut-être acheté la peluche pour un cadeau et vous êtes tombé en panne pendant le transport, ou la peluche est arrivée avec une couleur différente de celle que vous attendiez. Dans tous les cas, notre portail de retours vous offre une solution pour tous les retours nationaux.

Pour les échanges, nous ne pouvons actuellement prendre en charge que l'échange de la même peluche contre une couleur différente, donc si vous voulez un style complètement différent, votre meilleur pari est de retourner la peluche et d'utiliser votre remboursement pour effectuer un nouvel achat.

À titre exceptionnel, tous nos produits « boîte mystère » sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés en raison d'un changement d'avis, mais notre garantie de qualité s'applique toujours.

Tout d'abord, notre Garantie Qualité s'applique à tous les articles, y compris ceux en solde et en liquidation. Veuillez contacter notre équipe si vous avez reçu un article en solde ou en liquidation endommagé ou ne répondant pas à vos attentes.

Si vous voyez un article qui vous plaît marqué « en liquidation », c'est le moment de vous en emparer ! Ces articles à prix réduit sont en stock limité ; nous ne pouvons donc malheureusement pas les retourner ni les échanger.

Nos articles « en solde », comme les pochettes surprises pour t-shirts ou les boîtes surprises pour peluches, contiennent des surprises et ne peuvent être ni retournées ni échangées : la surprise fait partie intégrante de l'expérience ! Nous mettons tout en œuvre pour que nos pochettes surprises contiennent un large assortiment de motifs de t-shirts. Chaque pochette est donc unique, même si vous pourriez recevoir des doublons lors de la commande de plusieurs pochettes.

Si vous nous retournez des articles avec une étiquette d'expédition prépayée depuis notre portail de retours, votre remboursement ou échange sera traité dès que l'étiquette de retour sera scannée par le transporteur. Inutile d'attendre l'arrivée du colis à notre entrepôt ! Les échanges sont traités sous 48 heures ouvrées par notre entrepôt. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi pour suivre l'état de vos nouveaux articles.

Le traitement des remboursements sur votre mode de paiement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables, mais vous recevrez un e-mail de confirmation de notre équipe dès que le remboursement sera en cours.

En raison de nos accords de licence, certains de nos produits sous licence sont limités à certains pays.

Nous livrons actuellement dans plus de 50 pays ! Si vous ne pouvez pas sélectionner votre pays lors du paiement, remplissez notre formulaire de contact et nous vous informerons si nous pouvons livrer à votre adresse.

Les délais de livraison varient en fonction de votre pays de résidence et du mode d'expédition que vous sélectionnez.

De nombreux pays exigent que leurs clients s'acquittent de droits ou de taxes d'importation lorsqu'ils effectuent des achats en ligne depuis un autre pays. Des seuils de commande sont généralement fixés (les commandes supérieures à X sont facturées, tandis que les commandes inférieures ne le sont pas), mais vous devrez consulter le site web des douanes de votre pays pour plus de détails.

Lorsque vous suivez votre colis, notre suivi s'affichera dès son arrivée au bureau de douane. Si le colis n'est pas débloqué dans les jours qui suivent son arrivée, contactez votre bureau de douane pour vérifier si un paiement est requis. La plupart du temps, vous serez contacté directement, mais pas toujours !

Spécificités pour les clients au Canada

TeeTurtle ne perçoit actuellement pas la TPS (taxe sur les produits et services) au moment du paiement pour ses clients au Canada. Toutes les commandes de plus de 20 $ CA sont soumises à la TPS dès leur arrivée au Canada. En règle générale, le transporteur perçoit la TPS et peut également facturer des frais de collecte (les tarifs publiés par Postes Canada, DHL et FedEx varient de 7,25 $ CA à 10 $ CA).

Spécificités pour les clients de l'UE

TeeTurtle collecte désormais la TVA (taxe sur la valeur ajoutée) auprès des clients de l'UE lors du paiement. Cela devrait accélérer le passage en douane des commandes et permettre à nos clients d'éviter des frais supplémentaires à la livraison.

Veuillez noter qu'à compter du 1er juillet 2021, toutes les commandes expédiées à des clients situés dans l'UE sont soumises à la TVA (taxe sur la valeur ajoutée). Avant le 1er juillet, certaines commandes (d'une valeur inférieure à 22 EUR) n'étaient pas soumises à la TVA, mais cette exception a été supprimée.

Spécificités pour les clients du Royaume-Uni et de la Norvège
Depuis le 1er juillet 2021, TeeTurtle collecte la TVA (taxe sur la valeur ajoutée) auprès des clients du Royaume-Uni et de Norvège lors du paiement. Cela devrait accélérer le passage en douane des commandes et permettre à nos clients d'éviter les frais de collecte ou de stockage de la TVA à la livraison.

Spécificités pour les clients de Nouvelle-Zélande et d'Australie
Depuis novembre 2021, TeeTurtle collecte la TPS (taxe sur les produits et services) auprès de ses clients lors du paiement. Cela devrait accélérer le passage en douane des commandes et permettre à nos clients d'éviter les frais de collecte ou de stockage à la livraison.

Nous l'espérons ! Consultez notre calendrier des congrès pour découvrir tous les congrès auxquels nous participons.